Все права пассажира
Права пассажира в Казахстане
Закон РК «Об использовании воздушного пространства» · ст. 86 · Правила перевозки пассажиров (приказ от 15.07.2020) · Монреальская конвенция
Ст. 86 — Штраф за просрочку доставки
Перевозчик уплачивает штраф в размере 3 % от стоимости тарифа полётного участка за каждый час просрочки. Сумма не может превышать стоимость приобретённого тарифа.
«Положенный сервис» при ожидании
| Задержка | Что положено пассажиру |
|---|---|
| > 2 часов | Напитки + 2 телефонных звонка / 2 email |
| > 4 часов | Горячее питание каждые 6 ч (день) / 8 ч (ночь) |
| > 6 ч ночью / > 8 ч днём | Гостиница + трансфер аэропорт ↔ отель |
| Любая задержка от 2 ч | Штраф 3 % / час (максимум — 100 % стоимости тарифа) |
Когда компенсация не положена
Форс-мажор: погода, закрытие воздушного пространства, ЧП в аэропорту, угрозы безопасности. Авиакомпания обязана доказать форс-мажор. Сервисная помощь (питание, гостиница) обязательна в любом случае, независимо от причины задержки.